私が実践し続けているリピート率アップの注意点とは

 
今年でサロンをオープンして14年目になりますが
 とにかく実践し続けている、気を付けている注意点を書き出してみますね

 お掃除
 洗濯
 当たりまえなんですけど、不潔なサロンて嫌じゃないですか?前にいったサロンで、
 タオルから男性用の整髪料の匂いがしたり
 枕から男性の汗のにおいがして、潔癖気味な私はヒャ~~ってなりました。
 タオル洗って~~って
 あと、トイレ掃除や髪の毛落ちたやつのお掃除とかも大事ですよね
 私は洗濯大好きなのでほぼほぼ毎日洗濯機回しております
 あと、ベッドは毎回使い捨ての紙シーツを使って変えています
 人が裸で寝るところなので、衛生的なのが大切ですね
 器具も毎回アルコールや除菌シートで拭きます

 明朗会計
 エステとか行くと値段わからないとこ怖いですよね
 今でこそそんなサロン減りましたけど、昔は監禁してコース買わせるサロンとかあり怖かったんですよ~
 施術始まる前に、かかる料金をちゃんと料金表にしてわかりやすくお客様にお見せします
 
 お客様とのコミュニケーションを積み重ねる
 最初のエステに来て下さった時に寝かせません(笑)
 その方の興味のあることや、家族のお話しまでお客様がお話ししやすい状況でいろいろ把握します
 お身体や肌の状態もその会話の中から探っていきます
 常連のお客様になるともう、お客様は体から肌も任せて下さっているので、その時の身体の状態を
 把握するためにも、どの時期が忙しいとか、どの時期に体調を崩しやすいとか、家族構成とか
 わかる事は カルテに書き留めておきます
 カルテにそのお客様に施した細かな内容も記載しておきます
 使ったパックや、トリートメントした箇所、疲れ具合などなど

 一回目の来店だけがチャンスでは無いと知る
 よくあるのですが、一回目はお試しで来て、コースに入らず、数か月してからコース契約
 してくれるお客様。
 お客様の都合もあるので、1回目の来店で絶対にコース契約なければもうないと焦らないで大丈夫です

 来店した瞬間から、お帰りのドアまで、そのお客様を心からおもてなしする
 来店したタイミングから常にお客様が心地よい空間、接客でもてなし、もし、コース契約が無くても
 最上級の笑顔でお見送りしましょう
 帰りのドア越しに見えなくてもお客様は感じているはずです
 このサロンのスタッフさん感じ良かったわ~って

 サロンに来て下さったお客様に心から感謝する
 このお時間をお客様からいただき、たくさんのお金をいただいています
 「来てくれてありがとうございます」 「大好きですよ」
 って態度は絶対顔にも手にも出ます
 あ、逆に私は絶対好きになれないお客様はリピートさせてません(笑)
 きっと他に相性の良いサロンがあるでしょうからね~